今天把在阿里做过多年运营的小马鱼的经验，总结输出给你，一起来学习里面的精华与实用技巧。
小马鱼的运营经验适合想入门运营以及职场经验不够丰富的朋友，适合虽然身在运营岗，但没有系统化的总结过这个岗位以及所做的事情的朋友们。
运营是什么运营是什么：达成一个目的的过程中所用的任何人为干预手段。
互联网运营有一个通用定义为AARRR海盗指标：获取（Acauisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Refer），这个模型对于不同公司、不同阶段、关键点会不一样。在运营岗的细分上，业内并没有按AARRR模型来分成5类，而是根据一个运营人员最核心的技能，分为内容运营、活动运营、用户运营三类。
运营思维的重要性在具体阐述内容运营、活动运营、用户运营这三大板块之前，我们先来看看运维思维的重要性。
首先来说说四大通用的运营思维方式：流程化思维、精细化思维、杠杆化思维、生态化思维。
流程化思维：运营人员拿到一个任务，先梳理它的全流程，把大问题拆分成无数细小的执行细节。流程化思维，一来体现当前问题的处理方式，二来体现在完成任务后，把经验沉淀成一个标准化流程，也就是平时运营人员常用到的SOP。
精细化思维：这个其实在SOP就有所体现，每个环节都是需要用心完成。
杠杆化思维：这个实质上就是做案例、树标杆，找到一个破局点去搞定，然后用这个成熟且成功的案例去撬动更大的市场。
生态化思维：为了赋能用户，我们要结合生态中的资源进行合理的应用，达到多方共赢。
移动互联网时代诞生了一系列新思维：用户思维、大数据思维、跨界思维、迭代思维、极致思维、简约思维、平台思维、社会化思维、流量思维、碎片化思维、粉丝思维等。
有两个思维是属于高阶运营独有的：产品化和数据化思维。
产品化思维：很多时候，运营人员的一些功能需求是需要进行开发实现的，那么这个时候最起码你要清晰地知道需求、懂得产品实现路径，然后跟产品经理沟通实现相应的需求，而不是等着产品开发了啥就是啥。
数据化思维：想要实现功能需求，那么就需要例举数据，表明功能的需求，而且要考虑到合理的因素。而且通过设置参照组和实验组A/B测试，来分析数据是否有效，是否可以大规模使用其功能，其需求是否有效。
内容运营、活动运营、用户运营接下来具体说说内容运营、活动运营、用户运营。
内容运营，创造湿流量干流量是没有感情基础、是刚需，而湿流量是经过了情感互动的，更容易与用户建立情感，更容易留存及转化用户。
由于现在的流量越来越去中心化了，搜索、推荐和内容导购三分流量。这就使大家获取流量的手段发生了变化。原先可以花钱买到大部分流量，现在则需要更好精细化的运作了。
在别的公司，内容就是内容；在阿里，内容是产品。好的内容会被当做一个产品分发到微淘公域、手淘公域、淘外全网，增强内容的生命力，拓宽展现场景。
而阿里有更厉害的一层，就是内容品牌化，例如做调性的“淘宝造物节”内容形式特别丰富。它的推出是为了“圈粉”年轻人，对标“双11”大IP，宣扬淘宝“万能”“有趣”“有创造力”的特质。
“大数据+人工智能”筛选出家有故事的店主，以风格来划分，分为东市—潮玩黑市、西市—超幸福街区……
该活动形式丰富，短视频、直播、内容导购“种草指南”、线下展览都用上了。
做内容跟做产品、创业一样，都要做好定位与调性。好的调性与定位应该具备以下特点。
高辨识度：辨识度是最好的涨粉利器。
高代入感：只有让用户建立信任感，才能产生高粘性。
高连接性：每个人都渴望看到想成为的人。想过的生活。
内容的产出方式有以下几种。
BGC：品牌生产内容。
PGC：专业生产内容。
UGC：用户生产内容。
PUGC：专业用户生产内容。
OGC：职业生产内容。
具体定义以及哪个阶段使用哪种方式就不一一阐述了，各位可以搜索一下。
内容运营追求的是“产品即内容，内容即流量，流量即销售”的闭环。内容最好的状态，是能和产品融为一体，带给用户打动人心的体验。
活动运营，制造爆点活动运营的9字原则：能落地，少花钱，别流产。资深的运营人员做活动是很有节奏感的，和销售不一样，销售是马上能见效果的买卖，而活动运营就像布一个局。
大型活动节奏通常分为造势期（非必要）、预热期、正式期、发酵期（非必要）、尾声/返场/复盘期。（阿里常规活动一般只有预热期4天+正式期3天，一周搞定）。
造势期：通常为5~10天，工作重点为发布产品经理稿透露一些活动亮点（小公司可以忽略或弱化这个阶段）。
预热期：通常在正式期前3~5天，工作重点是活动亮点和利益点公布。电商平台表现为曝光活动商品、玩游戏、抽奖、领取优惠券、收藏、加购物车等。
正式期：通常1~3天，工作重点是提高转化率。对于电商网站来说，把控好选品。使购物流程顺畅，便有利于使流量最大限度转化为销售额。
发酵期：电商活动通常没有发酵期，但做事件营销就很看中这个阶段。事件营销活动看重四两拨千斤，低成本引起大传播。正式期点火，后续找到亮点包装，请意见领袖进行传播，搞得声势浩大。
尾声：对内是复盘总结，吸取经验；对外是宣告活动圆满落幕，包装活动全程中的亮点、爆点，做一次漂亮的公关。
做活动一定要有噱头和利益点，为活动找一个吸睛的由头，例如情人节、周年庆等。再表达出用户能得到的好处，例如折扣、返现等。少数人能得到的大利益点好于大多数人平均得小利益点。噱头和利益点之间要重视活动玩法，新颖、好玩、操作简单的玩法是受欢迎的，例如逛品牌街、捉猫猫、红包雨等。
阿里活动经过长期高频打磨和演进，走在了很多公司前面。阿里活动优势为：活动系列化（神奇的聚划算）、活动产品化（聚划算）、活动品牌化（“双11”、超级品牌日）。
用户运营，低成本获客利器目前对用户运营的定义有两种，一是围绕用户的开源（拉新）、维持（提高用户活跃和留存）以及转化付费所做的工作。
另一种是运营用户生命周期，尽一切可能延长用户生命周期，并在用户生命周期中尽一切可能产生商业价值。
实际情况中，用户运营一段时间内运营重点一般是某一类用户，常见的是新用户、即将流失的用户或金字塔尖的优质用户。更具体的定义为：将用户分层，对特定用户进行运营，提高他们的规模或者价值贡献。
用户运营不可不知的相关名词。
种子用户：能发芽的用户，产品重度使用者，乐于反馈和分享。
有效用户：真正使用产品的目标用户，会买单，但不会狂热为产品宣传。
KOL：关键意见领袖，拥有更多、更准确的产品信息，为相关群体所接受，并对该群体购买行为有较大的影响力。
关键人：能影响别人采取行动的人，而非仅仅吸睛。和KOL类似，但面更广，门槛更低。
头部用户/腰部用户/尾部用户：对网站/APP价值贡献高、中、低三类用户。
RFM模型：一种客户关系模型。R最近购买时间多久，F一定时间的购买次数，M一定时间内购买金额。
DAU：日活跃用户，判断公司估值重要指标，比下载量、注册数都重要。
ARPU：每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。
社群运营放在用户运营职责来说，我们来说说公司为既有业务服务的社群。社群运营的目标是用户，用户放在一个有共同价值观的群形态里，便于高效运营。
社群运营和内容运营一般具有多重功效，如拉新、留存、转化，在实际操作中，这些功能很难在一个群完成，通常会做组合。像漏斗一样筛选出付费用户。
拉新群：拉来新成员，从中转化APP下载数、注册数和